En nuestra tienda tenemos variedad de vestidos para que puedas combinarlo a tu gusto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES NI CAMBIOS GRATUITOS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, debe comunicar su deseo de devolver o cambiar su pedido así como completar el envío dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El artículo está en perfecto estado (sin señales de uso o rotura y con todas las etiquetas), y sigue en su embalaje original.

2. Por favor tenga cuidado al probarse las prendas, cualquier producto que haya sido dañado manualmente y/o que no cumpla nuestras políticas, no será devuelto. 

3. Los productos para los cuales la higiene es importante (trajes de baño), han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción por el cliente. 

5. Carmen Madrid no se hace responsable de los gastos del envío correspondiente a su devolución. 

6. La devolución se reconocerá dentro de los siguientes 7 días hábiles a su recepción por parte de nuestro almacén y si se cumplen las condiciones, el reembolso se completará oficialmente dentro de este período.

Todas las devoluciones y cambios se procesarán a través de nuestro almacén central en Asia. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

En el caso de que algún pedido sea devuelto una vez pasado el plazo estipulado en nuestras políticas, no cumpla alguna de las condiciones impuestas y/o no se haya comunicado previamente el deseo de devolverlo o cambiarlo, no se reconocerá la devolución y no se podrá reembolsar el importe.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? 

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución o cambio:

• Enviar un correo electrónico a: info@carmenmadridd.com con la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto con sus etiquetas así como del embalaje original
Nombre + apellido del cliente
Dirección del cliente

Posteriormente, hablaremos con usted y le proporcionaremos el correspondiente formulario de devolución. 

Por favor, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a cargos adicionales o impuestos, como resultado de las leyes aduaneras relevantes para el país de entrega. Recomendamos que el cliente consulte las condiciones impuestas por las distintas empresas de mensajería que realizan envíos internacionales previo a iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre qué tarifas pueden ser cobradas. 

Asegúrese de enviar su paquete con una empresa que pueda rastrear el envío, ya que Carmen Madrid no se hace responsable de las devoluciones retenidas, perdidas o dañadas en el proceso. Cualquier devolución que haya sido dañada o perdida durante el proceso, no será apta para reembolso.

Los productos devueltos se evaluaran a su llegada para garantizar que cumplen con nuestra política de devoluciones. 

Dependiendo del método de pago y del país desde el que devuelva sus artículos, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en ingresar en su cuenta. 

• Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido.
• Por favor, no envíe correos electrónicos preguntando sobre la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 20 días desde el envío de la misma.

Una vez realizado y procesado su pedido no se puede cancelar ni modificar, por lo que si quiere devolver los artículos del mismo, deberá esperar a recibirlos e iniciar el proceso de devolución.

Si ha recibido un artículo incorrecto o en mal estado, debe ponerse en contacto con nosotros durante las siguientes 48 horas a su recepción y enviaremos el artículo original sin coste adicional para usted.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido el pedido. Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío y no es posible un reembolso al recibir los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Carmen Madrid mediante una declaración por correo electrónico de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución o cambio de los bienes correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en España, Estados Unidos y Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta haber recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos adjunte una confirmación de envío.

Derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento debe informarnos explícitamente a Carmen Madrid, mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato como máximo después de 14 días naturales desde que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido los bienes. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Consecuencias del desistimiento 

Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días naturales posteriores a partir del día en que recibamos los bienes en nuestro almacén. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Trabajaremos rápidamente para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con más información.